#三大运营商新老用户待遇为何双标# 近期各大社交平台、民生社群吐槽声连片爆发，无数普通通信用户集中发声吐槽，直击三大运营商常年存在的新老用户差异化对待问题，相关话题多次冲上民生热搜榜单，引发全民共情讨论。纵观当下通信消费现状，同一档位基础资费，全新入网用户能够享受大额流量加码、月度话费补贴、影音会员、宽带加装等一站式专属权益，福利力度直观优厚。而长期按时缴费、多年坚守使用的存量老用户，不仅套餐资费常年居高不下，套餐内含资源远不如新用户，就连自主更换平价优惠套餐、申领平台普惠福利都层层受限，双方权益差距肉眼可见，消费体感两极分化，这场长久存在的服务双标问题，彻底戳中大众消费痛点。
放眼大众日常通信消费全场景，运营商厚新薄旧的双标操作，早已渗透线上线下全业务渠道，成为行业公开潜规则。线上官方营业厅、小程序、短视频业务端口放出的低价惠民套餐、换季专属福利、家庭联动权益，页面都会硬性标注新用户专属办理，使用多年的老账号直接无办理入口，系统自动屏蔽优惠权限。线下实体营业网点接待客户时，工作人员会耐心讲解新办号码全套福利，主动帮新用户叠加各类增值权益，却不会主动提醒老用户套餐降费、权益升级业务。多数老用户主动前往门店、线上客服申请同等待遇时，总会被系统规则、活动权限、入网资质等理由委婉拒绝，普通用户想要享有新人福利，唯有注销使用多年、绑定各类生活账号的手机号，重新办理新号码，变相倒逼忠实老用户弃号重办，徒增用户生活办理成本。
深挖运营商区别对待用户的底层根源，核心离不开行业存量竞争的逐利逻辑。如今国内通信用户市场早已趋于饱和，全民手机号覆盖率极高，各家运营商很难挖掘全新空白客源，行业竞争不再是开拓新市场，而是跨界抢夺竞品存量用户。为快速吸纳别家平台用户入网，运营商愿意划拨专项营销资金，用大额福利、低价套餐降低新人入网门槛，快速扩充自家用户体量。反观多年老用户，手机号绑定社交联络、金融支付、政务备案、职场办公全部核心生活功能，普通人换号流程繁琐、影响生活工作，自主转网意愿极低。运营商精准拿捏老用户换号成本高、黏性极强的特点，无需投放福利维系，也不用担心用户流失，便逐渐放松老用户权益维护，放任老套餐资费居高不下。
除此之外，运营商内部一线考核机制失衡，进一步助长行业双标风气。各大运营商对线下网点、客服人员、业务专员的绩效考评，核心考核指标全部偏向新增用户办理量，成功拓展一名新用户，业务人员即可获得可观绩效提成，工作收益直接挂钩拉新数量。而深耕老用户维护、套餐优化答疑、老用户福利申领等服务工作，不计入核心考核业绩，没有额外薪资激励。利益导向之下，一线从业者自然优先服务新人、推介新人福利，消极应对老用户诉求。通信服务属于全民刚需民生服务，带有公共服务属性，不该以入网年限划分用户等级，一味消耗忠实用户信任，只会透支大众行业好感，积攒更多民生矛盾。
