自2月25日起，陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例，以供参考。今日通报的案例是有西安用户投诉家中仍需使用电视机和机顶盒两个遥控器才能观看电视节目，操作过于繁琐。经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认，该用户的电视机遥控器为红外遥控器，可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”，随后工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。